CRMってなに？

要するに

顧客情報を管理するシステム　です

Customer Relationship Managementの略で「顧客関係管理」と訳されます。

シンプルに既存顧客を分析するだけのものや、見込みの顧客を地図上にマッピングして営業活動の効率化を支援したりするものと、色々あるようです。